电话客服

随着各家银行的发卡规模快速扩张,银行卡用户在国内的迅速增长,对银行客服与呼叫中心的要求也在不断提高,如何提升呼叫中心服务运营水平,推动呼叫中心产业发展成为各家银行关注的重点。华拓通过多年对公司承接银行客服类项目进行了长期跟踪并借鉴权威机构的统计数据,对银行客户服务流程的深入分析,为银行制订最具个性化的电话客户服务方案。通过华拓呼叫中心为银行定制的集约化、流程化、客户化的服务,提升银行形象及服务水平。为适应技术水平不断进步,华拓客服类产品,可以分别通过电话、网络在线及移动端为不同偏好的客户提供相关服务。

电话客服,即通过电话呼入/呼出的方式,根据具体业务内容,向客户提供针对性产品/服务营销、用户信息资料核实补全、业务问询解答、投诉受理等服务。华拓客户服务产品,能够全力满足银行客户持卡用户数量多、持卡人区域分散的需求,是有效的信用卡客户服务途径,具有个性化服务、灵活可变,整合资源的特点,同时与银行自行处理客户服务类业务相比,使用华拓客户服务类产品能最大限度降低外呼运营成本,提高运营效率。

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