移动端客服

随着各家银行的发卡规模快速扩张,银行卡用户在国内的迅速增长,对银行客服与呼叫中心的要求也在不断提高,如何提升呼叫中心服务运营水平,推动呼叫中心产业发展成为各家银行关注的重点。华拓通过多年对公司承接银行客服类项目进行了长期跟踪并借鉴权威机构的统计数据,对银行客户服务流程的深入分析,为银行制订最具个性化的电话客户服务方案。通过华拓呼叫中心为银行定制的集约化、流程化、客户化的服务,提升银行形象及服务水平。为适应技术水平不断进步,华拓客服类产品,可以分别通过电话、网络在线及移动端为不同偏好的客户提供相关服务。

随着移动互联网的飞速发展,各家银行都加快了在移动端“跑马圈地”的过程,虽然目前由于多种因素限制,移动端用户普及率并不高,但未来发展潜力巨大。在这种大趋势影响下,基于对行业和客户的深入了解,华拓在移动端客户服务领域进行了有益尝试,通过微信等方式,向目标用户进行更有针对性的产品营销,业务问询解答、投诉受理等服务,让银行客户服务更具“伴随性”,同时更个性化,贴近用户真实需求。

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