在线客服

随着各家银行的发卡规模快速扩张,银行卡用户在国内的迅速增长,对银行客服与呼叫中心的要求也在不断提高,如何提升呼叫中心服务运营水平,推动呼叫中心产业发展成为各家银行关注的重点。华拓通过多年对公司承接银行客服类项目进行了长期跟踪并借鉴权威机构的统计数据,对银行客户服务流程的深入分析,为银行制订最具个性化的电话客户服务方案。通过华拓呼叫中心为银行定制的集约化、流程化、客户化的服务,提升银行形象及服务水平。为适应技术水平不断进步,华拓客服类产品,可以分别通过电话、网络在线及移动端为不同偏好的客户提供相关服务。

随着互联网的普及发展,网上银行用户替代率不断上升,由此而来的相关咨询服务需求也不断上升,为适应银行客户服务新需求,华拓在原有电话客服基础上,开发基于网络在线实时客户服务,通过即时通讯工具等网络实时沟通工具,根据具体业务内容,向客户提供针对性产品/服务营销、业务问询解答、投诉受理等服务。

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